Führung: In dieser Funktion berichtest du direkt an den Head of Engagement Operations. Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter:innen und zuständig für deren Betreuung sowie Weiterentwicklung. Kommunikation: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere internen Kunden bei Sonderthemen und im Eskalationsfall sowie für Stakeholder und andere interne operative Schnittstellen. Weiterentwicklung: In abteilungsbezogenen und übergreifenden Projekten arbeitest du mit und bist Ansprechperson sowie impulsgebend für die Weiterentwicklung der Prozesse. Qualität: Aufgrund deiner herausragenden Erfahrung bist du auch in der Lage komplexe Sachverhalte zu lösen und damit zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Einhaltung der Service Levels beizutragen. Aufgabenvielfalt: Mit deinem Team kümmerst du dich um alle Themen rund um das Engagement Operations - TAX, arbeitest fallweise mit und unterstützt die Leitung der Abteilung bei ihren Aufgaben.