Unterstützung des Projektteams bei der erfolgreichen Umsetzung von AI-Initiativen im Kundenservice. Unterstützung bei der Durchführung und Verfolgung von AI-Initiativen im Kundenservice innerhalb der definierten Projektzeitpläne. Unterstützung bei der Pflege der AI-Roadmap und der Ausrichtung der Initiativen an den Geschäftszielen. Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Projektteams, Geschäftsteams und Führungskräften, um eine reibungslose Umsetzung zu gewährleisten. Erstellung von Berichten, Präsentationen und Dokumentationen für Projektupdates. Durchführung von Marktanalysen zur Analyse von AI-Trends und deren potenziellen Geschäftsauswirkungen. Benchmarking der AI-Einführung und Anwendungsfälle von Wettbewerbern für strategische Einblicke. Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz im Projektmanagement. Unterstützung bei der Entwicklung eines AI-Governance-Rahmens zur Sicherstellung der Einhaltung und Best Practices.