Ob Pflicht- oder freiwilliges Praktikum - Als Praktikant / Flexikant (m/w/d) profitierst du in jedem Fall von einer attraktiven Vergütung und unterstützt das Team bei folgenden verantwortungsvollen Aufgaben: * Du unterstützt das zentrale CX-Team bei der Umsetzung des EU-weiten CX-Programms (NPS-System) * Du benchmarkerst regelmäßig CX-KPIs und unterstützt Konzepte zur Optimierung der Customer Experience mit eigenen Ideen * Du begleitest unsere Tochtergesellschaften in deinem CX-Transformationsprozess, indem du CX-Workshops vorbereitest und Datenanalysen zu deren Performance durchführst * Du analysierst die CX-Performance und bereitest Präsentationen mit umsetzbaren Erkenntnissen vor * Du identifizierst CX-Trends und stellst eine Best-Practice-Sammlung für unsere internationale CX-Community zusammen Du bringst deine Expertise ein, um Prozesse unseres Programms und unserer Plattform zu verbessern