(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)
18.02.2025
Wavestone Germany AG
München
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(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)
München
Aktualität: 18.02.2025
Anzeigeninhalt:
18.02.2025, Wavestone Germany AG
München
(Associate) Consultant Customer Experience Strategy (all genders)
Aufgaben:
Deine Aufgaben
Du berätst unsere Kunden bei der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs-, Kunden- und Servicelösungen inkl. Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Umsetzung.
Digital Sales: Du definierst und implementierst zukunfts-fähige Omnichannel-Strategien, optimierst Vertriebsprozesse und gestaltest die Einführung digitaler Vertriebs-Tools.
Digital Customer Experience: Dein Fokus liegt auf der Schaffung eines nahtlosen Customer Engagements und der strategischen Gestaltung der Kundenprozesse und Customer Journey. Ebenso unterstützt Du bei analytischen Themen wie der Kundensegmentierung sowie bei Customer Value Analysen.
Digital Service: Du konzipierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen und analysierst Customer Service Journeys sowie Contact Center Performance-KPIs.
Du gestaltest innovative Use Cases für den Einsatz von Gen AI, Automation in Sales und Service.
Qualifikationen:
Dein Profil
Du hast ein (in Kürze) erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
Idealerweise verfügst Du über (erste) praktische Projekterfahrung in den Bereichen Vertrieb, Omnichannel Management und Kundenservice, entweder bei einer Unternehmensberatung oder Inhouse.
Erste Kenntnisse in kundenzentrierten Vertriebs-, Marketing- und CRM-Prozessen zeichnen Dich aus.
Du hast Interesse an der Funktionsweise relevanter Vertriebs-, CRM-, Loyalty-Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Genesys, Sprinklr, Qualtrics etc.).
Du bringst ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit, bist ein:e Teamplayer:in und überzeugst durch Deine Kommunikationsstärke.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Berufsfeld
Bundesland
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