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Du bist für die Bearbeitung von telefonischen sowie schriftlichen Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder über Social-Media-Kanäle zuständig und unterstützt die Kunden bei ihren vielfältigen Anliegen rund um ihr Fahrzeug. Als erster Ansprechpartner für das Reparatur- und Versicherungsmanagement sowie bei Reklamationen berätst du die Kunden zu diesen Themen sowie zum bestehenden Produktportfolio. Zudem recherchierst du in unterschiedlichen Systemen, übernimmst Buchungen und leitest Anfragen zu technischen Problemen an das 2nd Level weiter. Darüber hinaus gehst du aktiv auf Kunden zu, die das vereinbarte Zahlungsversprechen nicht eingehalten haben, und erarbeitest gemeinsam mit ihnen eine Lösung. Die anschließende sorgfältige Datenerfassung und Dokumentation in den IT-Systemen rundet dein Aufgabengebiet ab.