Praktikum Customer Care Technology
03.03.2025
RTL interactive GmbH
Köln
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03.03.2025, RTL interactive GmbH
Köln
Praktikum Customer Care Technology
Aufgaben:
Du startest bei uns als Praktikant:in für einen Zeitraum von 5-6 Monaten
Du unterstützt bei der Betreuung und Optimierung unserer Customer Service Tools, insbesondere unseres Case Management Tools und unseres KI-Chatbots
Du analysierst die Nutzung der bestehenden Systeme und hilfst bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Verbesserung unseres KI-Chatbots mit (Testing, Training und Qualitätssicherung)
Du unterstützt bei der Erstellung und Analyse von Reports und Dashboards zur Performance-Messung unserer Customer Service Prozesse
Du erhältst Einblicke in das Tagesgeschäft des Customer Care Teams und unterstützt bei der Bearbeitung von ausgewählten Kundenanfragen über unser Case Management System
Du arbeitest mit verschiedenen Teams wie IT, Produktmanagement und Customer Care zusammen, um Anforderungen an die Tools zu identifizieren und umzusetzen
Du hilfst bei der Dokumentation und Schulung neuer Features und Prozesse für das Team
Qualifikationen:
Du bist eingeschriebene:r Student:in - idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL, Medienwissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich
Du hast Interesse an Customer Service Technologien, digitalen Lösungen und Automatisierung
Du verfügst über eine analytische Denkweise und hast eine Affinität zu Daten und Prozessen
Erste Erfahrungen im Projektmanagement im Bereich Software, agilen Methoden oder Produktmanagement sind ein Plus
Du hast sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere Erfahrung mit Excel, Datenanalyse oder Reporting-Tools
Du kommunizierst klar, hast Spaß an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und bringst eine strukturierte Arbeitsweise mit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich
Standorte