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Service Delivery Manager IT Infrastructure (all genders) 13.01.2023 Accenture Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Heidelberg, Jena, Kronberg, München, Stuttgart
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Service Delivery Manager IT Infrastructure (all genders)
Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Heidelberg, Jena, Kronberg, München, Stuttgart
Aktualität: 13.01.2023

Anzeigeninhalt:

13.01.2023, Accenture
Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Heidelberg, Jena, Kronberg, München, Stuttgart
Service Delivery Manager IT Infrastructure (all genders)
Du verantwortest und koordinierst die zuverlässige Lieferung vertraglich vereinbarter IT-Infrastruktur-Dienstleistungen beim Kunden vor Ort. Du bist vertragssicher im Bezug auf Deliverables und Obligations inklusive SLA und Pönalen Management. Hierbei führst und motivierst du die Projektbeteiligten bzw. internationalen Betriebsteams. Du verantwortest das Betriebsbudget und kümmerst dich um deine direkten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die du auch persönlich weiter voranbringst. Du bist in der Lage entsprechende Betriebsberichte zu SLAs und KPIs durch unsere Reporting Tools und Teams zu erstellen bzw. zu interpretieren und zu pflegen. Du führst den Kunden durch periodische Service Review Meetings und vereinbarte Governance Meetings. Du hast ein gutes Verständnis über eingesetzte Infrastruktur-Technologien, z. B. Cloud Betrieb. Du hast praktische Erfahrung im Behandeln von neuen Serviceanfragen (z. B. Scope-Erweiterung durch Change Requests). Während des gesamten Projektes pflegst du intensive Kundenkontakte bis auf C Level bzw Client Stakeholders und förderst harmonische Geschäftsbeziehungen. Natürlich sicherst du in deiner Rolle die qualitätsgerechte Erbringung aller Vertragsleistungen und zeigst deinem Team bei Bedarf verbesserte Wege auf. Du hast Erfahrung im Bereich Kostenoptimierung.
Mehrjährige Praxiserfahrung im Betrieb von Infrastruktur Services, z. B. Service Desk, Netzwerk, Workplace, Data Center bzw. Cloud Umgebungen sowie dazugehörige ITIL Prozesse als Service Delivery Lead Du bist flexibel bezüglich deines Einsatzorts beim Kunden vor Ort Erfahrung und Praxis in Budgeterstellung und -kontrolle bzw. in der Überwachung von Finanzkennzahlen Projektmanagement-Zertifizierung, bevorzugt ITIL (Basis) oder equivalente Praxiserfahrung IT-Infrastruktur-Kenntnisse auf Management Level Verhandlungssicheres Englisch

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