(Senior) Consultant Customer Experience (m/w/d)

Entwicklung und Implementierung von passgenauen und innovativen Lösungen für unsere Kund:innen im Rahmen von komplexen CX Transformationsprojekten Einbringung von Expertenwissen zur Erarbeitung und Formulierung von Konzepten und Lösungen rund um die Themen Customer Experience Strategie, CX Organisation, CX Measurement sowie kundenzentrischem Service & Value Proposition Design Umsetzung von Voice of the Customer (VoC) Maßnahmen, Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen Erstellung von überzeugenden Ergebnispräsentationen und Verantwortung für eine fristgerechte Abgabe von qualitativ hochwertigen Ergebnissen Konzipierung und Moderation von Kundenworkshops (online und offline) unter Verwendung von kreativen Techniken und innovativen Tools