(Senior) Consultant - Cloud Customer Success Manager (m/w/d)

Engagement Success: Du stehst als Ansprechpartner:in im ständigen Austausch mit dem Kunden (z. B. Dialoge, Surveys, Workshops) und nimmst hierbei u.a. neue Anforderungen oder Feedbacks für eine bessere oder optimierte Lieferleistung auf. Cloud Delivery: Die zielgerichtete Steuerung und Reporting von Cloud Teams, SREs und Cloud Engineers auf der Basis von individuellen Delivery Modellen (z. B. Nearshore, Offshore) unter Einhaltung von SLAs, KPIs sind dein Daily Business. Kundenbeziehung: Unterstütze bei der Gewinnung von neuen Kunden im Cloud Managed Service Portfolio (u. a. Advisory, Implement und Operate) auf dem deutschen Markt und bringe hierbei deine Verkaufskenntnisse ein. Service Delivery Excellence: Das souveräne Handling von Engagement Eskalationen, Major Incident Management und on-Call Aktivitäten »Manager on-Duty« - gemeinsam mit unserem Cloud Managed Service Team - zeichnen dich aus. Aufgabenvielfalt: Eigenständige Entwicklung von Innovationen, Standardisierungen und Automatisierungen, u. a. auf Grundlage von aktuellen Cloud Technologien, Service Verbesserungen oder Markttrends, beschreiben deinen eigenen Wertbeitrag.