Senior CX Designer (m/w/d)
03.01.2023
Deloitte
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Aktualität: 03.01.2023
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Senior CX Designer (m/w/d)
Entwicklung und Implementierung von passgenauen und innovativen Lösungen für unsere Kund:innen im Rahmen von komplexen end-to-end CX Transformationsprojekten
Durchführung von kundenzentrierten Analysen basierend auf qualitativen und qualitativen Recherchen, Personas und Customer Journey Mapping zur Verbesserung bestehender und Konzipierung neuer Kundenerlebnisse
Entwicklung von Prototypen und Durchführung von User Testings - von LoFi Wireframes bis zu ausgestalteten digitalen Produktdummies
Konzipierung und Moderation von Kundenworkshops unter Verwendung von kreativen Techniken und innovativen Tools
Verantwortung für eigene Workstreams sowie Entwicklung und Coaching von junioren Kollegen
Fundiertes Fachwissen in CX- und Human Centered Design Ansätzen wie Design Thinking, Persona Building, Customer Journey Mapping sowie UX Research, UX- und/oder UI- Design
Breites Toolset an Service Design Methoden & (digitalen) Workshop Formaten wie zum Beispiel Service Blueprinting, Google Design Sprint oder Lego Serious Play
Leidenschaft für Innovations- und Digitalisierungsthemen mit dem Blick auf den Endkunden sowie Spaß an der Kombination von kreativen Ansätzen, strategischer Analyse und technologischem Verständnis
Exzellente Präsentationsfähigkeiten und professionelles Auftreten vor Kunden
Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in den oben genannten Aufgabenfeldern
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