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(Senior) Consultant Customer Experience (m/w/d)
Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt (Main), München
Aktualität: 26.02.2023
Anzeigeninhalt:
26.02.2023, Deloitte
Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt (Main), München
(Senior) Consultant Customer Experience (m/w/d)
Entwicklung und Implementierung von passgenauen und innovativen Lösungen für unsere Kund:innen im Rahmen von komplexen CX Transformationsprojekten
Einbringung von Expertenwissen zur Erarbeitung und Formulierung von Konzepten und Lösungen rund um die Themen Customer Experience Strategie, CX Organisation, CX Measurement sowie kundenzentrischem Service & Value Proposition Design
Umsetzung von Voice of the Customer (VoC) Maßnahmen, Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Kundenerlebnissen
Erstellung von überzeugenden Ergebnispräsentationen und Verantwortung für eine fristgerechte Abgabe von qualitativ hochwertigen Ergebnissen
Konzipierung und Moderation von Kundenworkshops (online und offline) unter Verwendung von kreativen Techniken und innovativen Tools
Fundiertes Wissen und solide praktische Erfahrung in den oben genannten Themengebieten (mindestens 2 Jahre Berufserfahrung)
Leidenschaft für Innovations- und Digitalisierungsthemen und Interesse an den Trends und technischen Herausforderungen, die sich dabei für den Endkunden ergeben
Hohes Engagement , Initiative und Spaß an komplexen Aufgaben, um immer wieder den eigenen professionellen Anspruch an Qualität einzulösen
Exzellente Präsentationsfähigkeiten und professionelles Auftreten vor Kunden
Berufsfeld
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